В сучасному світі, коли взаємодія з клієнтами є ключовим елементом успішного бізнесу, використання живого чату на сайті стало необхідністю. Odoo, як потужна бізнес-платформа, пропонує зручний інструмент для налаштування живого чату без необхідності інтеграцій сторонніх сервісів. У цій статті ми розглянемо кроки, як налаштувати живий чат на вашому сайті, використовуючи можливості Odoo.
Крок 1. Встановлення модуля "Live Chat"
Перейдіть в модуль «Додатки»:
У пошуковому рядку введіть "Чат":
Натисніть на кнопку «Активувати» для модуля "Живий чат".
Крок 2. Налаштування параметрів чату
Після інсталяції модуля, необхідно налаштувати параметри чату для вашого сайту.
Перейдіть модуль «Живий чат» у головному меню Odoo:
Тут Ви можемо створити новий живий чат через кнопку «Новий», або ж налаштувати існуючий, використовуючи меню «Налаштуйте канал»:
В новому вікні Ви зможете налаштувати такі параметри:
- Вказати назву чату
- Додати операторів чату:
- Вибрати кольори, шрифти, щоб чат відповідав дизайну вашого сайту. Налаштувати автоматичне повідомлення, яке буде відображатися для відвідувачів, коли вони відкриють чат:
Далі налаштуйте особливості відображення чату на сайті. Для цього у вкладці «Правила каналу» натисніть «Додати рядок»:
В меню «Кнопка живого чату» вкажіть вигляд чату на сайті:
- Показати: відображає кнопку чату на сторінці.
- Показати з повідомленням: відображає кнопку чату, а також плаваючу текстову бульбашку поруч з кнопкою.
- Відкрити автоматично: відображає кнопку і автоматично відкриває вікно чату після певного часу (встановленого в полі «Таймер автоматичного відкриття», яке з'являється, коли вибрано цей варіант).
- Приховати: приховує кнопку чату на сторінці.
Щоб додати чат-бота до каналу, виберіть його з випадаючого меню. Якщо чат-бот має працювати тільки тоді, коли жоден оператор не доступний, поставте галочку поруч із полем «Включено, тільки якщо немає оператора».
У полі «Регулярне вираження URL» введіть відносну URL-адресу сторінки, де повинна з'являтися кнопка чату. Наприклад, щоб застосувати правило до URL https://mydatabase.odoo.com/shop, введіть /shop у поле «Регулярне вираження URL».
Для застосування правила до всіх сторінок бази даних, введіть / у поле «Регулярне вираження URL».
Крок 3. Використання чату
Після того, як ви налаштували чат і додали операторів, можна розпочати його використання. Коли клієнт заходить на ваш сайт і відкриває чат, оператор отримає сповіщення про нове повідомлення. Він зможе відповісти на питання відвідувача прямо в інтерфейсі Odoo.
Крок 4. Перегляд історії та результатів переписок
Для аналізу роботи операторів, в модулі «Живий чат» перейдіть у меню «Звіт». Тут ви зможете побачити історію переписок, статистику та оцінку відвідувачів сайту щодо якості консультацій:
Звертаємо увагу, що Odoo дозволяє інтегрувати модуль живого чату з іншими модулями, що дозволяє автоматизувати робочі процеси. Наприклад, можна налаштувати інтеграцію з CRM, щоб автоматично створювати нові ліди на основі запитів з чату. Як це зробити – читайте у наступних статтях.